Política de Privacidad

TLH NavCare es propiedad de Ruvos, LLC y es operado por Ruvos, LLC. Esta Política de Privacidad explica cómo Ruvos, LLC ("Ruvos", "nosotros" o "nuestro") recopila, procesa, usa, retiene y comparte información a través de TLH NavCare.

TLH NavCare es un recurso de navegación de salud que sirve a la Región Capital de Florida. Ayuda a las personas a encontrar proveedores de atención médica, entender opciones de atención y localizar recursos de seguro y comunitarios. Es una herramienta de navegación y directorio — no un proveedor de atención médica, no un servicio de emergencia y no una entidad cubierta por HIPAA.

Recopilamos la menor cantidad de información posible para que el portal funcione. No hay cuentas de usuario, no hay cookies publicitarias y no hay scripts de analítica de terceros ni de rastreo de comportamiento. El uso del portal también está sujeto a los Términos de Uso.

El portal procesa tres tipos de información: (a) respuestas y términos de búsqueda que usted ingresa al usar el sitio, que se procesan para devolver resultados; (b) información que usted decide enviar a través del formulario de Sugerir una Corrección o por correo electrónico, que se conserva para que nuestro equipo pueda responder; y (c) un pequeño conjunto de eventos de uso anónimos de primera parte descritos en la sección 5.

El Navegador de Síntomas pide una categoría de síntoma, gravedad, grupo de edad, preferencia de urgencia, código postal y estado de seguro. Sus respuestas se envían a nuestro servidor, se usan una sola vez para generar orientación de navegación y se le devuelven. No se guardan en una base de datos, no se escriben en nuestros registros de aplicación y no se envían a ningún servicio de analítica o publicidad. El único registro de uso que se conserva es un evento anónimo que indica que se usó el navegador — no contiene la categoría de síntoma, el nivel de urgencia, su código postal, estado de seguro ni ninguna otra respuesta que usted proporcione.

El Navegador de Síntomas ofrece únicamente orientación de navegación. No diagnostica ni trata ninguna condición médica, y sus sugerencias no son consejo médico. TLH NavCare no es un servicio de emergencia. Si está experimentando una emergencia médica, llame al 911. Para consejo médico, contacte a un profesional de la salud calificado.

Si envía un reporte de Sugerir una Corrección, la información que proporciona — su nombre, correo electrónico y mensaje — se guarda en nuestra base de datos para que nuestro equipo la revise y responda, y una notificación puede reenviarse a nuestro equipo de revisión por correo electrónico. Si nos escribe directamente por correo electrónico, su mensaje se conserva en nuestro sistema de correo para que nuestro equipo pueda responder.

Por favor no incluya expedientes médicos, diagnósticos detallados, números de Seguro Social, números de identificación de seguro, información financiera u otra información personal o de salud sensible en estos formularios. Todo lo que escriba se guarda tal como se envió.

El portal registra un pequeño número de eventos de uso de primera parte — por ejemplo, que se vio una página, se realizó una búsqueda, se usó un filtro del directorio o se hizo clic en un enlace de recursos de seguro. Cada evento contiene el tipo de evento, el idioma de la interfaz, la ruta de la página, una etiqueta corta de contexto y un token de sesión aleatorio que su navegador descarta al cerrar la pestaña.

Estos eventos no incluyen su nombre, correo electrónico, dirección IP, ubicación precisa ni un identificador persistente de dispositivo, y las etiquetas se filtran automáticamente en nuestro servidor para eliminar cualquier cosa que parezca un correo, un enlace o un número largo antes de guardarse. Como ningún identificador vincula los eventos a una persona entre visitas, no podemos conectarlos razonablemente con un individuo. Esta información nunca se vende y nunca se usa para publicidad dirigida.

La información se usa únicamente para operar y mejorar el portal: devolver resultados de búsqueda y navegación, responder a los mensajes que usted envía, revisar correcciones de datos sugeridas, entender qué partes del sitio se usan para mejorarlas, y mantener la seguridad y confiabilidad del servicio.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos ninguna información recopilada a través del portal. La información se comparte solo con los proveedores de servicios listados en la sección 9 en la medida necesaria para operar el sitio, o si la ley exige su divulgación.

TLH NavCare no usa cookies publicitarias ni rastreo de comportamiento. El sitio puede usar almacenamiento del navegador estrictamente necesario para funciones esenciales. Específicamente, el almacenamiento local de su navegador — un pequeño espacio que su navegador guarda en su propio dispositivo, distinto de las cookies porque no se envía automáticamente a ningún servidor — recuerda su preferencia de idioma (inglés o español). Un token de sesión de corta duración, usado para los eventos anónimos de la sección 5, se guarda en el almacenamiento de sesión y se descarta al cerrar la pestaña.

No se usa una ventana de consentimiento de cookies porque el sitio no coloca cookies de rastreo no esenciales. Si alguna vez se introdujeran tecnologías no esenciales de analítica, publicidad, medios incrustados o rastreo de comportamiento, esta política y nuestro enfoque de consentimiento se revisarían antes del lanzamiento. Puede borrar el almacenamiento local en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

El portal depende de un pequeño número de servicios de terceros. Cuando su navegador carga un recurso directamente desde un tercero, ese tercero recibe su dirección IP como parte de la solicitud web normal:

• Alojamiento e infraestructura — Replit opera los servidores donde funciona el portal; como la mayoría de los proveedores de alojamiento, puede mantener registros de acceso estándar que incluyen direcciones IP (vea replit.com/privacy).
• Mosaicos de mapa — el mapa interactivo carga mosaicos desde los servidores de OpenStreetMap (vea osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy).
• Tipografías — Google Fonts sirve las tipografías del sitio; su navegador solicita los archivos de fuentes a los servidores de Google (vea policies.google.com/privacy).
• Datos de profesionales de la salud — las búsquedas consultan el Registro NPI federal (NPPES) a través de nuestro servidor, por lo que su dirección IP no se envía al registro.
• Entrega de correo — las notificaciones de reportes de corrección se entregan a nuestro equipo de revisión por correo electrónico mediante el servicio Gmail de Google (vea policies.google.com/privacy).

Los proveedores de salud y sitios externos listados en el directorio son independientes. TLH NavCare no controla sus prácticas de privacidad.

Guardamos la información solo mientras sea necesaria, y una limpieza automatizada aplica los siguientes períodos:

• Respuestas del Navegador de Síntomas: no se retienen después de su sesión.
• Mensajes de contacto (incluidos correos electrónicos): se eliminan dentro de los 24 meses posteriores a la resolución del asunto.
• Envíos de corrección de proveedores: se eliminan dentro de los 24 meses posteriores a la revisión o finalización de la corrección.
• Eventos de uso anónimos de primera parte: se retienen por no más de 24 meses.
• Registros de aplicación: de corta duración y rotados automáticamente; nuestro proveedor de alojamiento puede retener registros de acceso estándar por un período limitado bajo su propia política.
• Información eliminada en copias de seguridad: se elimina a través del ciclo normal de las copias de seguridad después de borrarse de la base de datos activa.

El portal se sirve por HTTPS, los envíos de formularios tienen límites de frecuencia y validación, y los envíos guardados solo son accesibles para el equipo de revisión a través de una consola de administración autenticada. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

TLH NavCare es un recurso de audiencia general destinado a adultos y cuidadores. No está dirigido a menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores. Como el portal no tiene cuentas y solo guarda información personal cuando un visitante envía un formulario, la mejor protección es la misma para todos los visitantes: no envíe información personal más allá de lo que un mensaje de contacto necesita. Si cree que un menor ha enviado información personal, escríbanos a TLHNavCare@ruvos.com y la eliminaremos.

El portal enlaza a sitios web de terceros — proveedores de salud, healthcare.gov, organizaciones comunitarias y servicios de mapas o direcciones. Esos sitios tienen sus propios términos y prácticas de privacidad, y TLH NavCare no es responsable de su contenido ni controla sus prácticas de privacidad. Contactar o visitar a un proveedor de salud listado en el directorio crea una relación entre usted y ese proveedor, no con TLH NavCare.

Puede hacer una pregunta de privacidad en cualquier momento escribiendo a TLHNavCare@ruvos.com. Si nos escribió por correo o envió un reporte de corrección, puede pedirnos que le mostremos, corrijamos o eliminemos ese envío — incluya suficientes detalles (por ejemplo, el correo que usó) para que podamos localizarlo razonablemente. Puede borrar su preferencia de idioma guardada en cualquier momento desde la configuración de datos de sitios o almacenamiento local de su navegador.

Si nuestras prácticas de datos cambian materialmente, esta política se actualizará antes de que el cambio entre en vigor, y la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página cambiará. Le recomendamos revisar esta página ocasionalmente.

TLH NavCare es propiedad de Ruvos, LLC y es operado por Ruvos, LLC. Para preguntas o solicitudes de privacidad, escriba a TLHNavCare@ruvos.com — llega al equipo de Ruvos responsable de este portal.